基本信息

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文档摘要

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外包合同模板：客户服务合作协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供客户服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围和内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，为甲方提供以下客户服务：

1.1.1通过电话、电子邮件、在线聊天等渠道，解答客户关于甲方产品、服务、政策等方面的问题；

1.1.2接收并处理客户的投诉，按照甲方规定的流程和标准，进行调查、核实，并提供解决方案，直至问题解决；

1.1.3协助客户处理订单，包括订单查询、订单修改、订单取消等；

1.1.4提供甲方指定的其他客户服务内容。

1.2乙方提供的服务应满足以下标准：