基本信息

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文档摘要

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常熟世贸中心物业治理方案

第一局部效劳定位及目标

1效劳理念

及时、热情、周到，满足业主需要；

勤奋、务实、高效，持续制造更好。

2效劳目标

2.1维修及时，维持设备完好。

2.2卫生保洁状况良好，维持环境清洁。

2.3绿植、花卉养护及时，成活率到达95%；

2.4业主〔使用人〕投诉及时受理；

2.5全年效劳中的一般不合格项不超过5次，严重不合格项不超过2次；

2.6每季度在业主〔使用人〕中开展一次满足度调查，平均满足度不低于90%；

2.7不发生因治理责任导致的交通事故、消防事故和治安案件；

2.8有效投诉的一般咨询题在24小时内解决，重大咨询题在72小时内解决；

2.9每半年向业主公开一