基本信息

---

下载

文档摘要

---

第

第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页

ITIL服务管理实践指导

ITIL服务管理实践指导：

第一章：引言与背景

1.1服务管理的兴起与挑战

核心内容要点：阐述数字化转型背景下企业对服务管理日益增长的需求，分析当前服务管理面临的主要挑战，如复杂性、动态性、客户期望提升等。

1.2ITIL的诞生与发展历程

核心内容要点：追溯ITIL（信息技术基础架构库）的起源、版本演进（从v1到v4的变革），强调其在IT服务管理领域的权威性与影响力。

1.3本书的核心定位与价值

核心内容要点