基本信息

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文档摘要

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2025年电商客服合同协议补充条款

鉴于甲方（以下简称“商家”）因开展电子商务经营活动，需要专业的客户服务支持，乙方（以下简称“服务商”）拥有提供电子商务客户服务的能力和资源，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方为甲方提供电子商务客服服务事宜，在原《电商客服合同协议》（以下简称“原协议”）基础上，达成如下补充条款（以下简称“本条款”），本条款作为原协议不可分割的一部分，与原协议具有同等法律效力。

第一条定义与解释

除非本条款另有约定，下列词语具有以下含义：

（一）“智能客服”指利用人工智能技术自动处理客户咨询、提供标准化答复的客服系统；