基本信息
文件名称：客户服务管理师二级技能理论重点考点.pdf
文件大小：11.3 MB
总页数：39 页
更新时间：2026-02-18
总字数：约2.47万字
文档摘要
《技能理论》第一部分（1-4章）重点内容
注：标红色的字体为老师上时划的关键词重点，同学们可以参
考背诵
第一章客户服务策划
第一节客户服务环境分析
一、客户服务环境探讨P（4）
客户服务环境是指及企业营销活动有潜在关系的全部外部力气
和相关因素的集合。
一（）、宏观环境分析宏（五）：P（4）
1、市场人口：人口是构成市场的第一要素
2、经济环境、
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