基本信息
文件名称：客户关系管理笔记.pdf
文件大小：9.72 MB
总页数：40 页
更新时间：2026-02-18
总字数：约2.53万字
文档摘要
第一章
第一节:
熟知客户关系的重要性
根《哈佛商业评论》的一项探讨报告指出：再次临的客户可带来25%?
85%的利润，而吸引他们的主要缘由是服务质量，其次是产品，最终才是
价格。
一项调查表明：1个满足的客户会给企业带来8个潜在的客户，其中
至少有1个客户会购买企业的产品或服务；1个不满足的客户会影响其他
25个客户的购买意向；企业争取1位新客户的成本是留住1位老客户所
需成本的