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文档摘要

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2026年医院患者满意度提升计划

一、服务流程全周期优化：构建高效就医新体验

针对2025年患者满意度调研中“就诊流程繁琐”（占比41.3%）、“候诊时间过长”（占比38.7%）、“检查报告等待久”（占比29.2%）等高频痛点，2026年将以“全流程数字化改造+精细化节点管控”为核心，推动就医流程从“患者适应流程”向“流程服务患者”转型。

1.挂号与分诊环节：精准匹配需求

-优化号源动态分配机制：基于近3年门诊数据，按科室、时段、医生级别建立“弹性号源池”。普通门诊号源提前7天开放时，预留15%号源用于当日“现场急配”；专家门诊号源中，30%用于线上预约、20%用于基层转诊、