基本信息
文件名称：客服年终总结及下半年计划.pptx
文件大小：2.49 MB
总页数：32 页
更新时间：2026-02-19
总字数：约3.98千字
文档摘要
客服年终总结及下半年计划
2023-2026
ONE
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REPORTING
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WENKU
CATALOGUE
客服年终总结概览
客服团队运营情况分析
业务知识与技能提升总结
下半年客服工作计划与目标设定
团队建设与人员培养方案
客户服务质量持续改进计划
目录
客服年终总结概览
PART
01
年度工作回顾
客户服务量与质量
本年度客服团队共接待客户咨询量达到XX万次，平均满意度维持在XX%以上，体现了团队高效的服务能力。
投诉处理与跟进
针对客户投诉，团队建立了完