基本信息

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文档摘要

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企业新客户开发不足问题排查整改报告

一、问题背景

过去18个月，公司新增客户贡献收入占比从28%下滑至11%，新签合同数量同比下降37%，单客户平均首单金额下降19%。更为严峻的是，同期行业整体新客户增速为+6%，公司跑输大盘43个百分点。销售、市场、产品、交付、财务五大条线均将“新客户开发不足”列为本季度红色预警指标。董事会要求两周内完成穿透式排查，四周内拿出可量化、可验证、可追责的整改方案，并在六个月内把新客户收入占比拉回20%以上。

二、排查方法

1.数据穿透：以CRM系统为主数据源，打通ERP、客服、电子合同、线上行为、广告投放、社群运营、售后工单七套系统，建立“客户-线索-商机-订