2026年物业管理师考试物业管理师考试物业管理服务质量管理试题与答案

一、单项选择题

1.在质量管理的发展过程中，全面质量管理（TQM）阶段强调的是（）。

A.质量检验

B.统计质量控制

C.全员参与、全过程控制

D.六西格玛管理

答案：C

解析：全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）的核心思想是强调全员参与、全过程控制、全面的质量概念。它不仅仅关注产品或服务的最终检验，而是从源头开始，贯穿于生产经营的全过程，要求组织内的所有部门和人员都参与到质量改进活动中来。选项A属于质量检验阶段，选项B属于统计质量控制阶段，选项D是TQM理念下的一种具体管理方