数字化转型与客户体验双轮驱动：常州ZC上海大众4S店服务营销策略深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，中国汽车市场呈现出蓬勃发展的态势。随着国民经济的持续增长以及居民生活水平的显著提升，汽车作为重要的交通工具，其需求量不断攀升。据中国汽车工业协会统计数据显示，[具体年份]我国汽车产销量分别达到[X]万辆和[X]万辆，同比增长[X]%和[X]%，新能源汽车更是异军突起，产销量同比增长均超过[X]%。在汽车产业链中，4S店作为集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）和信息反馈（Survey）于一体的