基本信息

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文档摘要

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2026年月子中心母婴护理服务提质计划

一、服务标准化建设：构建全周期科学护理体系

以“母婴安全为底线，健康管理为核心”为原则，围绕孕晚期预评估、入院适应期、黄金护理期、出院过渡期四个阶段，建立覆盖28项核心服务环节的标准化操作流程（SOP），明确各环节操作规范、质量指标与责任主体，消除服务执行中的随意性与经验化倾向。

1.产前预评估与个性化方案制定

在客户签约后72小时内启动“三阶预评估”：一阶由健康管理师通过问卷与远程访谈收集基础信息（孕周、孕产史、过敏史、饮食禁忌等）；二阶由产科/儿科顾问通过视频连线完成医学风险筛查（如妊娠合并症、新生儿潜在健康问题）；三阶由护理主管联合