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摘要

在智慧教育不断发展的形势下，高校体育教育急需借助智慧化转变来提高

服务质量以及用户满意度，本研究依据顾客满意度理论，重点关注四川省高校

智慧体育服务的发展状况，借助实证分析来剖析服务质量对师生满意度的影响

机制，并且提出优化的途径，研究运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法、

实地考察法以及数理统计法，本研究以四川省高校智慧体育发展路径为研究对

象，基于SERVQUAL模型构建服务质量五个维度（有形性、可靠性、响应性、保

证性、移情性）的评价体系，结合顾客满意度指数模型展开数据分析。