基本信息

---

下载

文档摘要

---

2026年公关危机中的客户关系管理与维护报告模板范文

一、2026年公关危机中的客户关系管理与维护报告

1.1.危机背景

1.2.危机应对策略

1.2.1.迅速响应，积极沟通

1.2.2.真诚道歉，承担责任

1.2.3.积极整改，提升质量

1.2.4.加强与客户的互动，增强信任

1.3.客户关系维护策略

1.3.1.建立客户关系管理体系

1.3.2.提供优质服务

1.3.3.加强客户沟通

1.3.4.开展客户关怀活动

1.3.5.建立客户反馈机制

二、危机后的客户关系重建与修复

2.1.危机后的客户心理分析

2.2.重建客户信任的策略