基本信息

---

下载

文档摘要

---

电力营销客户满意度调查管理细则

一、总则

为规范电力营销客户满意度调查（以下简称“满意度调查”）管理流程，精准识别客户需求与服务短板，持续提升供电服务质量和客户感知，依据国家电网公司《供电服务规范》《客户满意度调查管理办法》及相关制度要求，结合本单位实际，制定本细则。

本细则适用于公司面向所有电力客户（含居民、一般工商业、大工业、趸售等各类用电主体）开展的满意度调查活动，涵盖日常抽样调查、专项主题调查及年度综合调查。

满意度调查遵循“客观真实、科学规范、问题导向、闭环改进”原则，以客户真实体验为核心，通过数据采集、分析与应用，推动服务流程优化、资源精准配置和客户关系深化，最终实现客