基本信息

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文档摘要

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服务业保密管理制度

一、保密信息界定与分级管理

本制度所称保密信息，指服务业经营过程中形成或获取的、不为公众所知悉、能为企业带来经济利益或竞争优势，且企业已采取合理保密措施的各类信息。具体包括但不限于以下类别：

（一）客户敏感信息

1.个人信息：客户姓名、身份证号、联系方式、住址、职业、收入状况、健康数据（非医疗服务场景下的基础健康指标）、消费偏好等；

2.交易信息：历史消费记录、服务订单详情、支付凭证、会员积分明细、服务评价内容（含未公开的客户反馈）；

3.授权信息：客户签署的服务协议、特殊需求说明、隐私授权范围及限制条款；

4.关联信息：客户亲属关系（仅