基本信息

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文档摘要

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电力设备供应商售后服务评价管理细则

第一条本细则适用于为公司（以下简称“甲方”）提供发电、输电、变电、配电、用电等环节电力设备（含一次设备、二次设备、智能终端、辅助系统及软件平台）的供应商（以下简称“乙方”），其售后服务范围涵盖设备安装调试、运行维护、故障处理、技术支持、备件供应、培训指导等全生命周期服务场景。

第二条评价原则：坚持客观公正、量化可考、动态跟踪、闭环管理，以客户需求为导向，以服务实效为核心，通过标准化指标体系与差异化考核机制，推动乙方提升服务质量与履约能力。

一、评价指标体系

（一）服务响应能力（权重30%）

1.响应时效（12分）：以故障报修、日常咨