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文档摘要

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客服话术考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当客户询问产品价格时，客服最好的回答是（）

A.价格很贵

B.我们的产品价格很合理，不同套餐有不同价格，您看您对哪方面需求比较大呢？

C.价格不便宜

D.具体价格不清楚

2.客户对产品质量提出质疑，客服应（）

A.直接反驳客户

B.不理会客户

C.耐心解释产品质量保障措施，并提供相关证明

D.让客户找售后

3.以下哪句话作为结束语比较合适（）

A.就说到这了

B.祝您生活愉快，有任何问题随时联系我们哦！

C.挂了啊

D.没事别找我

4.客户要求加急处理订单，客服应（）