基本信息

---

下载

文档摘要

---

沟通赢得客户忠诚度策略

目录CATALOGUE02专业能力展示03客户互动策略04信任与忠诚度培养05客户体验优化06案例分析与实践01客户关系建立基础

01客户关系建立基础PART

有效倾听技巧在与客户沟通时，保持全神贯注，避免分心或打断客户，确保客户感受到被尊重和重视，从而建立信任感。专注倾听通过点头、微笑或简短的回应（如“我明白”或“请继续”）来表明你在认真倾听，并鼓励客户表达更多想法。使用开放性问题（如“您对这方面有什么具体期望？”）引导客户深入表达，获取更多有价值的信息。积极回应在客户表达结束后，简要总结他们的观点或需求，确认是否理解正确，避免因误解导致沟通障碍。总结确认010204