客运驾驶员春运服务质量培训试题
一、选择题
1.客运驾驶员在春运期间应优先保障哪类乘客的乘车需求？（）[单选
题]*
A.携带大量行李的乘客
B.老弱病残孕等特殊群体
C.单独出行的青少年
D.商务出行人员
答案：B
原因：交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》明确要求客运经
营者应优先照顾特殊群体乘客，春运期间客流量大，更需落实这一要求。
2.驾驶员在高速公路上行驶时，发现乘客突发疾病，正确的处理方式
是？（）[单选题]*
A.加速驶往最近服务区
B.立即停车并拨打急救电话
C.让乘客坚持到终点站
D.要求其他乘客协助照顾
答案：B
原因：《道路交通安全法》规定，遇紧急情况应优先保障生命安全，立
即停车并求助是合规做法。
3.以下哪项不属于春运期间驾驶员需检查的车辆安全项目？（）[单选
题]*
A.轮胎磨损情况
B.车载灭火器有效期
C.座椅舒适度
D.刹车系统性能
答案：C
原因：交通运输行业标准《营运客车安全技术条件》明确要求检查车辆
关键安全部件，座椅舒适度与安全行驶无直接关联。
4.驾驶员在夜间行车时，应如何避免疲劳驾驶？（）[多选题]*
A.连续驾驶不超过4小时
B.饮用功能性饮料提神
C.开启车内强光照明
D.定时进入服务区休息
答案：AD
原因：《道路交通安全法实施条例》规定驾驶员连续驾驶不得超过4小
时，定时休息是科学应对疲劳的有效措施。
5.乘客投诉驾驶员服务态度差，企业应首先采取哪项措施？（）[单选
题]*
A.对驾驶员罚款
B.核实情况并记录
C.要求驾驶员道歉
D.暂停其春运任务
答案：B
原因：交通运输部《道路运输服务质量投诉处理办法》规定，投诉需经
调查核实后再作处理，避免主观判断。
6.春运期间遇恶劣天气，驾驶员应如何调整行车计划？（）[多选题]*
A.按原定时间发车
B.及时关注气象预警
C.降低车速保持车距
D.关闭GPS导航系统
答案：BC
原因：公安部《恶劣天气交通安全管理指引》要求驾驶员根据天气动态
调整驾驶行为，确保行车安全。
7.驾驶员发现乘客携带易燃物品上车，应如何处理？（）[单选题]*
A.默许其少量携带
B.拒绝其乘车并报警
C.提醒乘客妥善保管
D.要求乘客支付额外费用
答案：B
原因：《道路旅客运输及客运站管理规定》禁止携带危险品乘车，驾驶
员有责任制止并上报。
8.以下哪项是驾驶员提升服务质量的有效措施？（）[多选题]*
A.定期清洁车辆内饰
B.使用方言与乘客交流
C.主动协助放置行李
D.播放高分贝音乐缓解气氛
答案：AC
原因：交通运输行业标准《道路运输服务质量规范》强调环境整洁与主
动服务，方言和高分贝音乐可能影响服务标准化。
9.驾驶员在春运高峰期遇到道路拥堵，正确的应对方式是？（）[单选
题]*
A.频繁变道超车
B.鸣笛催促前车
C.保持耐心按序行驶
D.占用应急车道通行
答案：C
原因：《道路交通安全法》规定拥堵时应依次排队，违规变道或占用应
急车道将加重拥堵风险。
10.乘客遗落物品在车上，驾驶员应如何处置？（）[单选题]*
A.交由下一站工作人员
B.根据物品价值决定是否上交
C.带回家中等待认领
D.丢弃至垃圾桶
答案：A
原因：《道路旅客运输及客运站管理规定》要求驾驶员将遗失物移交客
运站或公安机关处理。
11.以下哪种行为会显著降低春运服务满意度？（）[多选题]*
A.行车中接打电话
B.提前告知到站时间
C.随意变更行驶路线
D.未提醒乘客系安全带
答案：ACD
原因：交通运输部调研数据显示，违规驾驶行为和基础服务缺失是乘客
投诉的主要诱因。
12.驾驶员在服务过程中应避免使用哪类语言？（）[单选题]*