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文档摘要

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干洗店衣物损坏纠纷应急演练脚本

场景一：纠纷触发

时间：周二上午10:15

地点：XX干洗店接待区

人物：

1.顾客林女士：38岁，某企业市场部经理，当日身着米白色真丝衬衫、烟灰色西装裤，携带一只烫金Logo的黑色帆布包，包内装有待取的定制羊毛大衣。

2.前台接待员小周：22岁，入职6个月，身着干洗店统一藏青色制服，佩戴工作牌，正在整理当日取件单据。

3.店长张姐：45岁，干洗店店主，从事干洗行业12年，经验丰富，此刻在后台检查衣物洗涤状态。

【正文】

林女士快步走进干洗店，高跟鞋踩在浅灰色地砖上发出清脆的声响，她的眉头微蹙，眼神带着明显的焦灼。小周立刻放下手中的单据，起身露出标准的职