基于ITIL的建设银行IT运维知识管理系统构建：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，银行业务的信息化程度不断加深，这使得银行对IT系统的依赖程度日益增强。作为全国性股份制商业银行的建设银行（CIB），拥有广泛的业务网络，为客户提供着多样化的金融产品和服务。然而，随着业务的不断拓展和IT系统的持续升级，建设银行的IT运维管理面临着诸多复杂的挑战。

从日常工作来看，IT系统的常规维护和升级工作日益繁杂。随着银行新业务的不断推出，如线上理财、智能信贷等创新业务，对IT系统的功能和性能提出了更高要求，相应的系统升级和维护工作也变得更加频繁和复