2026年服务机器人公司多场景服务机器人项目运营管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司多场景服务机器人项目（含商超配送、医疗陪护、工业巡检、政务服务等场景）的全流程运营管理，统一项目运营标准，提升不同场景项目的交付质量与运营效率，保障客户需求落地，维护公司市场竞争力，结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规及公司多场景项目运营实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有多场景服务机器人项目的立项评估、方案设计、资源调配、现场实施、交付验收、售后运维、复盘优化全生命周期管理；覆盖运营、研发、生产、销售、客服、技术