基本信息

---

下载

文档摘要

---

2026年电商投诉处理规范题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2026年《电商投诉处理规范》规定，平台对一般性投诉的首次响应时限不得超过

A.2小时??B.4小时??C.6小时??D.12小时

答案：B

2.消费者通过平台内嵌“一键投诉”入口提交售后申请，系统日志显示时间为2026-08-0314:22:00，商家最迟应在何时前给出处理方案？

A.2026-08-0318:22:00??B.2026-08-0320:22:00

C.2026-08-0402:22:00??D.2026-08-0414:22:00

答案：A

3.若投诉涉及食品安全