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（旅游专业）Unit2LetterofComplaints
1Unit25LetterofComplaintsComplaints
2酒店投诉信一般针对酒店质量低劣的产品或者服务，其送寄对象为酒店主管部门的负责人。通常包括对服务(Service)的投诉，对设施(Facility)的投诉，对丢失物品(Lostarticle)的投诉，对噪音(Noise)的投诉等等。写投诉信的目的是让对方同情你的遭遇，继而给出你所期望的解决方法，而不是为了泄愤。因此，写这类信件最重要的一点是要实事求是、态度诚恳，一定要遵守“简明、公正”的原则，切勿夸大其词，引起对方的反感。BriefIntroduction
3一般说来，一封投诉信应包括以下三个最基本的方面：１.投诉内容(Whattocomplainabout)：指你所投诉的问题，一般放在信的开头。先自我介绍，然后交代投诉内容，表明本信的目的。例如：浴室没有热水、客房服务慢、服务态度差、电视频道少、丢失了财物等等。常用的表达法有：Iamwritingtoyouabout...Iamgoingtocomplainabout...IamwritingtoinformyouthatIamdissatisfiedwith…LayoutandRules
4LayoutandRules２.解释投诉的详细情况(Whathappened)：阐述问题发生的经过，讲清利害，分析利弊。告诉对方你因此受到的伤害或给你带来的不便以及该问题给你造成的不良后果。这一部分的描述要有理有据、直截了当、简明客观。同时，在描述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理。常用的表达法有：Whenwecheckedin...,wedisappointedlynoticedthat...WhenItooktheluggagetotheroom,Iwassurprisedthat...WhenIcalledtheroomservice,Iwastoldthat…
5LayoutandRules３.希望的解决方法和最后结果(Desirablesolutions)：一般包括提出批评及处理的意见，敦促对方采取措施或者提出所希望的赔偿以及补救方式，并表达得到迅速恰当解决以及满意答复的强烈愿望。有时要向对方建议解决问题的最后日期，并表示对所投诉问题的妥善解决充满信心。常用的表达法有：Pleaseletmeknowwhatyouintendtodowiththismatter.Inviewoftheinconveniencethatthishascaused,Ifeelyoushould...Iwouldliketohavethismattersettledbytheendof…Iamlookingforwardtoadaywecouldreallyenjoy...
6Samples【Sample1】Directions:Listentotherecordingandfillintheblankstocompletetheletterofcomplaints.amwritingtocomplain8:00p.m.onOctober2,2010fortablehotwaterreceiveanysignalsnetworkcablehadabadattitudedamagingimpactgoodimpressionbeimproved
投诉原因(Whattocomplain)：2.投诉内容1(Whathappened1)：3.投诉内容2(Whathappened2)：4.希望的结果(Desirablesolutions)：7SamplesthepoorservicesandfacilitiesinthehotelSomelightsdidn’twork;therewasnohotwaterinthebathroom;theTVsetcouldnotreceiveanysignals;thenetworkcablewasbrokenTheser