《政务云平台服务质量评价规范
编制说明
标准编制小组
2026年1月
一、工作简况
（一）任务来源
2026年1月，广东数字政府研究院向广东省数字政务协
会申请制定团体标准《政务云平台服务质量评价规范》。2026
年1月27日发布立项公示。本标准由广东省数字政务协会
归口，旨在规范政务云平台服务质量评价工作，提升政务云
服务水平，满足政务信息化建设的实际需求。
（二）编制背景
随着数字政府建设的纵深推进，政务云平台已成为支撑
政务数据存储、业务应用部署与公共服务交付的核心基础设
施，其服务质量直接关系到政务服务效率、数据安全与公众
体验。当前，我国政务云建设已从“规模化搭建”进入“精
细化运营”阶段，但实践中仍存在评价标准不统一、指标体
系不完整、评估方法不规范等问题，例如部分地区仅关注“可
用性”等单一技术指标，忽视“资源利用率”“用户满意度”
等关键维度；不同云服务商的服务质量缺乏可比依据，导致
政务云管理部门难以有效监管；评价流程缺乏标准化操作指
南，评估结果的客观性与公信力不足等。
与此同时，国家层面虽出台《基于云计算的电子政务公
共平台管理规范第1部分：服务质量评估》（GB/T
34077.1-2017）、《信息安全技术云计算服务安全能力要
求》（GB/T31168-2023）等基础标准，但尚未针对政务云
服务质量形成覆盖“技术性能-资源效率-用户体验”的全维
度评价体系。为填补这一空白，解决政务云服务质量“评什
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么、怎么评、如何用”的核心问题，推动政务云从“能用”
向“好用”升级，亟需制定本团体标准。
本标准依据广州市政务云的建设情况，将标准分为8个
章节和2个规范性附录。
（三）编制过程
1.成立工作组
2025年6月，广州市数字政府运营中心、广州广电运通
信息科技有限公司、广东数字政府研究院召开项目启动会，
成立标准编制小组，明确小组分工，编制工作方案和计划。
2.调研阶段
2025年7-8月，编制小组广泛收集国内政务云平台建设、
运维及服务评价的相关资料，调研政务云管理部门、使用单
位、服务商等多方主体的实际需求，梳理现有评价工作存在
的痛点和难点。
3.起草阶段
2025年9-10月，标准编制小组整理前期收集的资料，
分析广州市政务云的现状、标准化工作现状及需求等情况，
在标准框架的基础上，进一步明确服务机构与人员、服务能
力、实施过程等各项要求和指标，结合广州市政务云的特点
初步构建评价指标体系和评价方法，形成标准草案。
4.内部研讨阶段
2025年11-12月，标准编制小组内部对标准初稿进行多
次研讨，并收集各起草方修改意见对标准初稿进行修订。同
时，为确保标准的科学性和可行性，编制小组还邀请政务云
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行业企业代表一起研讨。为确保会议成效，编制小组提前将
标准文本发至各参会企业审阅和修改。会议期间，与会代表
围绕标准文本进行深入研讨，提出了诸多建设性意见。会后，
编制小组系统梳理各企业反馈的意见和建议，对标准文本进
行了优化完善。
5.立项申报
2026年12月，标准编制小组编制标准草案等材料，向
广东省数字政务协会申请立项为团体标准制定项目。广东省
数字政务协会于2026年1月27日发布立项公示，2026年1
月30日发布征集团体标准参编单位公示。
6.征求意见阶段。
向政务云行业相关单位、技术专家征求意见，对草案中
的技术要求、指标参数等内容进行修改完善，形成征求意见
稿。
二、团体标准编制原则、主要内容及其确定依据
（一）编制原则
1.合规性原则
遵循GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准
化文件的结构和起草规则》的要求，保证标准结构规范、表
述严谨。
2.科学性原则
结合政务云平台的技术特