第十三章谈判;学习目标;本章目录;第一节谈判概述;本节目录;一、谈判的要素和特征;二、如何激发谈判;二、如何激发谈判;三、谈判的种类;对抗性谈判与合作性谈判中谈判者;四、影响谈判成败的三大要素;第二节商务谈判的语言特征;本节目录;一、商务谈判语言的内部特征;二、商务谈判语言的外部特征;第三节谈判过程的沟通技巧;本节目录;