第六章市场营销调研;1.市场调研概述;1.1市场调研内涵;;;;;;1.2市场调研方法;（一）询问法（问卷调查法）：按照事先拟好的调查问卷，通过询问的方式向被调查者了解并收集市场情况和信息资料的一种调查方法。

按照询问方式的不同，分为：

①面谈调查

②电话调查

③邮寄调查

④网上调查

;;;;;;;;（二）观察法：以旁观者的身份对具体事件、人物、行为模式等的特征、演变过程进行记录来搜集相关调研信息的方法。

案例：

星级酒店的神秘评级员

超市的神秘顾客

;;;;（三）实验法

定义：改变影响销售的一两个因素，而其他因素不变，看结果变化情况。

特点：把调查对象置于非自然状态下开展市场调查；