第三章倾听;学习目标;本章目录;第一节倾听的含义与障碍;本节目录;一、倾听的含义;二、倾听的障碍;第二节倾听的层面;本节目录;一、倾听的三个层面;表达对对方的理解：事务、关系、;二、常见的不恰当的倾听反馈;第三节倾听的技巧;本节目录;一、专注的技巧;二、鼓励的技巧;