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瑞幸咖啡社群运营教学案例

【案例背景】

瑞幸咖啡（luckincoffee），总部位于厦门，由神州优车集团原COO钱治亚创建，是中国最大的咖啡连锁品牌。自2017年10月创建第一个线下门店以来，瑞幸咖啡始终坚持以“让每一个顾客轻松享受一杯喝得到、喝得值的好咖啡”为品牌愿景，以“创造一个源自中国的世界级咖啡”为品牌使命，充分利用移动互联网和大数据技术的新零售模式，将其品牌逐步发展壮大。

截止2021年，瑞幸咖啡门店总数达到6024家，私域用户超180万人，60%以上为活跃用户，每天贡献直接单量3.5w多杯，促单10w＋杯。瑞幸咖啡能够沉淀如此多的私域用户，与其灵活的社群运营手段息息相关。

图1