基本信息

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文档摘要

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2026年短视频运营公司内容质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为明确短视频运营公司内容质量投诉处理的职责边界、受理标准、流程规范及考核要求，规范公司短视频内容质量投诉从接收、核查到处置、复盘的全链路行为，解决投诉处理不及时、标准不统一、责任不清晰、用户满意度低等问题，保障公司短视频业务符合《消费者权益保护法》《电子商务法》及平台运营规则等法律法规与行业规范，避免因投诉处置不当导致用户流失、品牌声誉受损、平台处罚等风险，结合短视频行业内容传播快、用户反馈即时性强、投诉类型多样的业务特点，特制定本制度。本制度旨在通过标准化的投诉处理体系，推动公司投诉管理从“被动应对”向“主动响