基本信息
文件名称：2026年短视频运营公司客户服务资料管理制度.docx
文件大小：25.64 KB
总页数：12 页
更新时间：2026-03-02
总字数：约6.13千字
文档摘要
2026年短视频运营公司客户服务资料管理制度
第一章总则
第一条制定目的
为规范短视频运营公司客户服务资料的全生命周期管理，保障客户信息安全与合法权益，提升客户服务效率和质量，明确客户服务资料的收集、存储、使用、更新、销毁等各环节管理标准与流程，结合短视频行业客户服务特性及公司实际经营需求，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有客户服务相关资料的管理工作，覆盖公司各业务板块产生的客户服务资料，包括但不限于通过线上客服系统、电话、社交平台、线下沟通等渠道获取的客