基本信息

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文档摘要

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2026年短视频运营公司客户服务数据统计管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务数据统计工作，明确数据统计标准、流程及质量要求，确保客户服务数据真实、准确、完整、及时，为客户服务优化、业务决策、绩效考核提供可靠的数据支撑，结合公司短视频运营业务特点及客户服务工作实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及全资、控股子公司所有从事客户服务数据统计相关工作的岗位人员，包括客服数据专员、客户服务部负责人、数据运营岗（侧重客服数据）、合规岗（侧重数据安全）等；所有类型客户服务渠道（线上咨询、电话沟通、平台留言、社群互动等）的数据分析统计工作均需遵循本制度规定。

第三条