第一章管理沟通理念;学习目标;本章目录;第一节管理沟通概述;本节目录;一、沟通的含义;二、管理沟通的含义;三、管理沟通的过程与要素;四、管理沟通的障碍;五、管理沟通的原则;第二节批判性思维;本节目录;一、批判性思维的含义;二、批判性思维与沟通;三、沟通中批判性思维的标准;本章小结;一、核心内容归纳;二、核心启示;感谢观看;第二章管理沟通策略;学习目标;本章目录;第一节沟通者策略;本节目录;一、确定沟通目标;二、提高自身的可信度;三、明确沟通形式;第二节听众策略;本节目录;一、听众特点分析;二、激发听众兴趣;第三节信息策略;本节目录;一、怎样强调信息;二、如何组织信息;第四节