第十四章危机沟通;学习目标;本章目录;第一节危机沟通概述;本节目录;一、危机的概念和特征;二、组织危机的分类;三、危机形成和发展的阶段;四、危机沟通的概念和特点;第二节危机沟通的原则与策略;本节目录;一、危机沟通的3T原则;二、危机沟通的策略;第三节危机沟通中的媒体