基本信息

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文档摘要

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终端销售服务礼仪;目录;01;;个性化服务;;02;仪容仪表准备

接待人员应保持整洁的仪容，穿着得体，面容干净，给客户留下良好的第一印象。男士应保持发型整齐，女士应化淡妆，避免过于浓艳。

站位与距离控制

接待人员应站在非主通道上，离入口保持至少5米距离，避免站在有障碍物遮挡的地方。顾客进店后，导购不可直接快步前迎，应原地招呼或慢步移动保持适当距离。

招呼语言技巧

招呼顾客时，避免直接询问压力过大的问题，也不可喋喋不休地做产品介绍。针对意向顾客，可采用切入式招呼，用略带压力并便于回答的问句引导顾客；针对闲逛客，可用传统方式招呼，减少顾客压力。;接待动作规范

顾客进店后，导购应根据距离调整动作，