基本信息

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文档摘要

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物业管理服务规范

第一章总则

1.1制定目的

为规范物业管理服务行为，明确服务标准、权责边界，提升物业管理服务质量和水平，保障业主、物业使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序、环境卫生和设施设备完好，营造安全、舒适、文明、有序的居住及办公环境，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规及行业规范，结合本物业项目实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，涵盖物业服务企业、全体物业服务人员、业主及物业使用人，涉及公共秩序维护、环境卫生保洁、共用设施设备维护、客户服务、应急处置等所有与物业管理服务相关的环节和岗位。

1.3核心