摘要

在“双碳”目标下，如何提高顾客绿色消费的意识己成为酒店业的重要课

题。伴随着人工智能等新技术在酒店业中的广泛应用，如何借助服务机器人等

新兴技术实现顾客绿色消费是一种可能的新路径。然而，以往的研究主要聚焦

于服务机器人对顾客交易价值的影响，诸如满意度、体验感以及购买意愿等方

面，鲜少关注服务机器人的应用如何影响顾客绿色消费行为。可爱作为酒店服

务机器人最常见的外观设计方式之一，是否会影响顾客的绿色消费行为，现有

研究更是知之甚少。基于此，本文想要探讨的问题是服务机器人可爱设计是否

影响酒店顾客的绿色