基本信息

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文档摘要

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碧桂园物业品质检查全表汇总

第一章检查体系总览

1.1设计思路

碧桂园物业品质检查表并非简单罗列扣分项，而是把“客户动线”拆成27个关键触点，再将触点映射到“设备、环境、秩序、服务”四大专业模块，形成“触点—模块—指标—证据”四级闭环。任何一项扣分必须同时满足“有图、有坐标、有标准值、有整改时限”，杜绝“拍脑袋”式评判。

1.2权重分配逻辑

住宅项目按“安全35%、感观25%、功能20%、成本20%”动态赋权；商业项目把“功能”提到30%，把“感观”压到15%，实现“同一张表，不同算法”。权重每年3月根据上一年度400投诉热词云图自动微调，确保检查方向与客户