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摘要

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随着大数据、云计算、虚拟现实技术以及人工智能等前沿信息技术领域的

进步，数智化技术逐渐普及和应用到各领域中。供电公司作为国有企业，秉承

“人民电业为人民”的企业宗旨，通过数智化转型服务电力客户也是行业趋势。

本文基于数智化背景，以B供电公司作为研究对象，对供电公司客户满意

度提升这一核心问题展开研究。首先，用文献研究法梳理了供电公司数智化转

型和客户满意度相关理论的文献资料。其次，作者对数智化转型中客户满