《汽车

《汽车维修业务接待》教案

PAGE4

章节名称

情境二客户沟通与接待

任务2.5汽车维修客户回访

装订线授课安排

装订线

授课

时数

4学时

授课时间

见本课程授课计划

授课

方法

讲授

授课教具

PPT课件

教学目的

通过本任务的学习,应懂得汽车维修企业客户回访的相关内容,包括回访流程、注意事项,维修企业客户档案的管理,客户忠诚度的培养方法和客户开发的知识。通过学习和训练,学生应能够:

1.对汽车维修客户进行电话回访；

2.管理维修客户的档案；

3.掌握提高客户满意度的方法；

4.完成团队协作工作的目标。

教学重点