《汽车

《汽车维修业务接待》教案

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章节名称

情境二客户沟通与接待

任务2.4汽车维修车辆交付及结算

装订线授课安排

装订线

授课

时数

4学时

授课时间

见本课程授课计划

授课

方法

讲授

授课教具

PPT课件

教学目的

通过本任务的学习,应懂得汽车维修完成后如何引导客户进行结算,掌握维修费用解释的方法,熟悉常用的维修票据,知道如何将完好车辆交付客户。通过学习和训练,学生应能够:

1.熟练地完成维修车辆的结算和交车工作。

2.向客户解释维修内容。

3.正确处理常见的价格异议。

4.完成团队协作工作的目标。

教学重