《汽车

《汽车维修业务接待》教案

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章节名称

情境二客户沟通与接待

任务2.3汽车维修客户意见处理

装订线授课安排

装订线

授课

时数

4学时

授课时间

见本课程授课计划

授课

方法

讲授

授课教具

PPT课件

教学目的

通过本任务的学习,应懂得如何处理汽车维修客户的意见,掌握客户意见处理的方法和技巧,熟悉过失问题的补救措施,熟悉客户异议的原因。通过学习和训练,学生应能够：

1.针对客户异议进行良好的沟通。

2.针对过失问题采取有效的补救措施。

3.正确接待和处理愤怒客户。

4.完成团队协作工作的目标。

教学重点