《汽车

《汽车维修业务接待》教案

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章节名称

情境二客户沟通与接待

任务2.2汽车维修接车与客户接待

装订线授课安排

装订线

授课

时数

4学时

授课时间

见本课程授课计划

授课

方法

讲授

授课教具

PPT课件

教学目的

1.熟练地完成维修车辆的接车工作；

2.与车辆维修客户进行良好的接车沟通并达成共识；

3.用正确的语言和动作接待客户使客户满意；

4.正确处理常见的客户抱怨与投诉问题。

教学重点

1、车辆接车；

2、处理常见的客户抱怨与投诉问题；

教学

难点

1.车辆接车；

2.正确的语言和动作接待客户；

教学方