基本信息
文件名称：汽车维修业务接待 第2版 教案 2.1汽车维修客户预约（4课时） .docx
文件大小：313.08 KB
总页数：5 页
更新时间：2026-03-03
总字数：约3.12千字
文档摘要
《汽车
《汽车维修业务接待》教案
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章节名称
情境二客户沟通与接待
任务2.1汽车维修客户预约
装订线授课安排
装订线
授课
时数
4学时
授课时间
见本课程授课计划
授课
方法
讲授
授课教具
PPT课件
教学目的
1、了解汽车维修业务接待流程；
2、掌握客户预约方法和技巧
3、会进行客户预约服务。
教学重点
1、了解汽车维修业务接待流程；
2、会进行客户预约服务；
教学
难点
1.掌握客户预约方法和技巧；
2.客户预约服务；
教学方法
多媒体教学，案例教学法
教学材料及工具
教材，教案，课件/多媒体
教学