基本信息
文件名称：药品零售行业市场现状调查及投资策略分析.pdf
文件大小：8.15 MB
总页数：27 页
更新时间：2026-03-04
总字数：约1.77万字
文档摘要
药品零售行业市场现状调查及投资策略分析
一、客户关系管理内涵与目标
1、客户关系管理内涵
客户关系管理企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获
得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。
2、客户关系管理目标
客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客
户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来
留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。
由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化三