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文档摘要

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第二章客户关系管理及其关联系统

本章主要内容

第一节客户关系管理与供应链管理第二节客户关系管理与企业资源计划第三节CRM应用中的业务流程再造第一节客户关系管理与供应链管理一、供应链管理的应用二、面向供应链的客户关系管理

一、供应链管理的应用

（一）供应链管理的定义（二）供应链管理中的关键问题（三）供应链管理的发展趋势（一）供应链管理的定义供应链管理(SupplyChainManagement,简称SCM)，是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行