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网络客服的素质及技能要求-以森马公司为例_____________

产品设计

工艺设计

方案设计

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摘要

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；随着时代的进步，电子商务的不断深入，人们已习惯了网上购物，网上购物甚至更受现代年轻人的喜爱；在网上开设网店，除了要有好的运营之外，还要有良好的服务。本文以我的淘宝客服体验，结合实例表达一些如何成为增加客服的结合良好的服务态度和优质的咨询服务

关键词：电子商务客服沟通

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TOC\o1-3\h\z\u1.设计背景及意义 3

1.1设计背景3

1.2设计意义3