基本信息

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文档摘要

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模块一

礼仪文化与沟通意识;项目一礼仪文化;知识目标：

1.理解传统礼仪中“礼”的含义；

2.掌握礼仪和礼仪文化的含义及精神内涵；

3.了解礼仪的起源与发展历程；

4.掌握服务礼仪以及家政服务礼仪的要求;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;项目二人际沟通;知识目标：

1.掌握人际沟通的含义、作用和基本原则；

2.掌握人际关系的概念、建立良好人际关系的策略；

3.掌握家政服务人员人际沟通能力培养途径。

4.熟悉人际关系的建立与发展的动机和阶段。

5.了解家政服务行业人际沟通的基本原则。

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