模块四家政服务人员语言沟通艺术

项目一口语沟通的环节

知识目标：1.掌握口语沟通的具体环节；2.掌握如何与客户进行流畅的表达、能够认真倾听客户所提的问题；3.熟悉与客户沟通时怎样恰当地提出问题，掌握与客户沟通方式。素质目标：树立主动、耐心、细致的沟通意识；提升敬人、热情、尊重的基本素养；塑造高情商的沟通能力；提升家政企业人员服务形象。技能目标：学会如何与客户进行有效地沟通，用倾听的方式与客户建立良好的信任关系，并且在恰当的时候进行合适的发问。

情景引入小刘是刚入职不久的家庭保洁员，一天,小刘被公司派到??客户家里去做保洁,这个客户预订了4个小时的